Politique d'expédition
Chez CycleLight.fr, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide et agréable, du moment où vous passez votre commande jusqu'à sa réception chez vous. Notre politique d'expédition est conçue pour garantir que vos accessoires pour vélo vous parviennent en toute sécurité et le plus rapidement possible.
1. Délais de traitement des commandes
- Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
- Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
2. Destinations d'expédition & Délais de livraison
Nous livrons actuellement les destinations suivantes :
- France : Livraison standard estimée à 1–2 jours ouvrés.
- Territoires français d'outre-mer : Livraison standard estimée à 1–2 jours ouvrés.
- Europe : Délai de livraison estimé de 1–3 jours ouvrés, selon le pays de destination.
- International : Délai de livraison estimé de 7–15 jours ouvrés, selon le pays de destination.
Veuillez noter que ces délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison des procédures douanières, des retards du transporteur, des conditions météorologiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Les frais d'expédition sont calculés en fonction de votre adresse de livraison et des détails de votre commande. Les frais d'expédition applicables seront affichés lors du paiement avant que vous ne finalisiez votre achat.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
3. Suivi de commande
Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant :
- Votre numéro de suivi de colis.
- Un lien pour suivre votre envoi en ligne.
Vous pouvez utiliser ce lien pour suivre l'avancement de la livraison de votre colis.
4. Problèmes de livraison
Si vous rencontrez un problème avec votre livraison, veuillez contacter notre service client.
- Livraison retardée : Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer des recherches.
- Colis endommagé : Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible et, si possible, fournir des photographies de l'emballage et du produit.
- Colis perdu : Si vos informations de suivi indiquent que votre colis est peut-être perdu, contactez-nous afin que nous puissions effectuer des recherches auprès du transporteur.
Veuillez noter que les délais de notification n'affectent en rien vos droits légaux en tant que consommateur.
5. Adresse d'expédition incorrecte
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande.
Si vous remarquez une erreur, contactez-nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l'adresse avant l'expédition de la commande.
Si une commande a déjà été expédiée à une adresse incorrecte fournie lors du paiement, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer si une réexpédition est possible.
6. Assistance client
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide concernant votre livraison, veuillez contacter notre service client :
E-mail : contact@cyclelight.fr
Nous ferons de notre mieux pour vous aider et rendre votre expérience de livraison aussi fluide que possible.
Merci d'avoir choisi CycleLight !
L'équipe CycleLight